El Equipo de Mediación de la Defensoría interviene en todos los conflictos entre personas en los cuales el reclamo no implique, en sí mismo, un contenido pecuniario. También participa cuando una o ambas partes conforman un grupo numeroso de personas que ven afectados sus intereses por el conflicto existente.

El Centro de Mediación cuenta, además, con un equipo de facilitadores con experiencia, para intervenir en todo tipo de reuniones grupales, a fin de alcanzar la toma de mejores decisiones. 

Las mediaciones no tienen el carácter de prejudiciales y se puede concurrir sin asesoramiento letrado.

El área de RELACIONES LABORALES de la Dirección General de Protección del Trabajo, interviene, mediante la realización de conciliaciones, en los conflictos individuales y colectivos de trabajo, con el fin de dirimir cada conflicto, a instancias de los particulares solicitantes.

Las partes interesadas pueden:

Presentarse en forma voluntaria para requerir una audiencia de conciliación Presentarse personalmente o llamar telefónicamente para solicitar la homologación o registro de los acuerdos por ellos convenidos, donde los profesionales constatan el cumplimiento de la normativa laboral vigente. Presentarse para la realización de acuerdos espontáneos, los cuales se homologan por el mismo Organismo.

Los centros brindan a la comunidad los servicios de asistencia jurídica gratuita y mediación. Lugares de atención:

Centro Uruguay:
Uruguay 643 2º Piso
Teléfono: 4371-2787
Atención de lunes a viernes de 9 a 21 horas

Centro La Boca:
Lamadrid 676
Teléfono: 4303-2483
Atención de lunes a viernes de 10 a 18 horas

Centro Liniers:
Cuzco 220 1º Piso
Teléfono: 4644-2697
Atención de lunes a viernes de 13 a 17 horas

Centro Montserrat:
Avenida Belgrano 1177
Teléfono: 4382-3249
Atención de lunes a viernes de 10 a 18 horas

Centro Caballito:
Campichuelo 553
Teléfono: 4982-5423
Atención de lunes a viernes de 10 a 18 horas

Más información:
Dirección Nacional de Promoción de Métodos Participativos de Justicia del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
www.pmp.jus.gov.ar/mediacion.htm

Consultas:
El Programa Mediación Comunitaria y Resolución Alternativa de Conflictos ofrece servicio de orientación telefónica o vía correo electrónico.
Los servicios de Mediación Comunitaria sólo se brindan en los Centros de Gestión y Participación.
El Programa Mediación Comunitaria y Resolución Alternativa de Conflictos NO atiende conflictos de consorcios de edificios ni los vinculados a la defensa de consumidores.

Facilitación
El proceso de facilitación tiene como finalidad la construcción de consensos. De esta manera se logra prevenir y solucionar conflictos en un ámbito que permita la participación de vecinos, autoridades, entidades intermedias, empresas públicas y privadas, promoviendo así el trabajo conjunto de todos los actores interesados.
Para esto es necesario desarrollar un mecanismo participativo que asegure la fluidez y la optimización de las reuniones públicas.
Los mediadores son un equipo interdisciplinario entrenado en procesos de mediación y facilitación en reuniones públicas, o que convoquen a gran cantidad de personas.
Su trabajo consiste en organizar y planificar los encuentros, promover la participación de todos los interesados y arbitrar los medios a fin de lograr decisiones consensuadas. Son convocados para intervenir en distintos ámbitos abordando temáticas diversas, entre las que se encuentran el uso del espacio público, materias de prevención del delito, salud, cultura, problemas comunitarios masivos, etc.

Mediación Escolar
La Mediación Escolar colabora en la adquisición de habilidades comunicacionales que permite la democratización de los vínculos que se establecen dentro de la toda la comunidad educativa.
Desde 1997 el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires promueve la forma de resolución pacífica y colaborativa en el ámbito de las escuelas dependientes de la Secretaría de Educación.

Capacitación
Los profesionales en Mediación Escolar capacitan a todos los miembros de la comunidad educativa con el objetivo de incorporar las formas participativas-colaborativas de resolución de conflictos a la vida institucional y contribuir de ese modo a la prevención de la violencia y la armonización de la convivencia sobre la base del acercamiento y el diálogo entre las partes.
• Implementa Programas de alumnos Mediadores.
• Capacita en Mediación a Profesionales de áreas del ámbito público afines a la comunidad educativa.
• Capacita a los integrantes de la comunidad educativa.

Mediación Comunitaria Multiparte
La Mediación Comunitaria Multiparte, trabaja en la resolución de problemas entre vecinos, entre vecinos y organizaciones públicas y privadas, con el objetivo revalorizar las conductas grupales. Se trata de una instancia facilitadora de la creación, modificación y participación en Políticas Públicas.
Como antecedentes de actuación, pueden mencionarse el tratamiento de conflictos entre vecinos con empresas prestadoras del servicio de Gas, con el Ente Regulador de Servicios Públicos y la Secretaría de Educación, Empresas de Ferrocarriles, locales bailables, edificios intrusados, asociaciones civiles por el uso de espacios públicos, ONGs barriales, actividades de murgas, entre otras.